京东外卖频繁超时引发关注，客服回应称高峰期骑手接单延迟成主因

京东外卖频繁出现超时问题，客服回应称在高峰期骑手接单会有延迟，这一问题引发了消费者的不满和关注，据反映，不少用户发现订单送达时间远超预计时间，给用餐体验带来不便，针对这一问题，京东外卖正在寻找解决方案，以提高服务质量并改善用户体验。

一则关于京东外卖的话题再次引发了广泛关注，据多位网友反映，近期在订购京东外卖时频繁出现无人接单、外卖超时等现象，对此，京东客服回应称，高峰期可能会出现骑手接单延迟的情况，而这种情况与用户所在城市、天气等因素都有关,平台目前还推出了超时20分钟免单的活动以应对这一问题。

尽管有免单政策，许多消费者仍表示担忧，中午的用餐时间有限，虽然京东外卖能够免单，但迟迟吃不到饭仍然让人感到困扰，还有网友指出，京东允许兼职骑手在其他平台接单，部分骑手甚至同时开启3-4个接单系统，通过算法协调订单分配以提升收入，这种情况导致一名骑手同时配送多个平台的订单,可能无法及时完成所有配送任务。

有消费者表示，已经基本放弃京东外卖，转而选择其他平台，如淘宝闪购，他们认为京东在外卖领域的竞争可能是一种无奈之举，虽然目前京东在舆论上取得了一些胜利,但并不代表所有用户都会倾向于选择京东外卖。

自4月21日京东推出超时20分钟以上的外卖订单自动免单的活动以来，已经近20天，目前尚不清楚京东为此付出了多少成本，但随着外卖竞争的持续,这一免单政策是否能够持续下去仍是个未知数。

对于京东外卖来说，如何解决骑手资源的问题、提高配送效率、保持用户粘性，将是其面临的重要挑战，消费者也期待着京东能够提供更稳定、更快捷的外卖服务,以满足他们的需求。