饿了么开展专项行动，清退超3.1万违规商户，维护平台秩序

饿了么开展专项行动，针对违规商户进行清理和退店，累计清退超过3.1万违规商户，此次行动旨在维护平台秩序，保障消费者权益，加强商户管理和监管力度，此举体现了饿了么对商户的严格要求和对消费者的负责态度，促进了平台的可持续发展。

日前饿了么方面宣布，为进一步打击“幽灵外卖”，其已采取多项措施，以专项行动的方式加大力度开展商户合规经营整治。

据了解，“幽灵外卖”一般指餐饮商户在自身资质存在问题的情况下，通过造假等手段进行线上运营的行为。对此饿了么方面指出，这类商家往往存在比较大的食品安全隐患，也是监管部门与外卖平台所重点整治的对象。

据饿了么方面公布的相关数据显示，自这一专项行动开展以来，其已拦截虚假建店2万余次，累计清退超过3.1万家违规商户，其中包括大量涉嫌“幽灵外卖”的店铺。同时该平台还在各地市场监管部门合作指导下查处了一批典型案例，并通过联动司法机关对伪造虚假证件团伙进行了打击，有效震慑了不法分子。

为确保商户合规经营，饿了么方面采取的措施包括加强商户入网审核、全面排查风险商户、提升风险识别能力、畅通公众举报渠道、建立公示披露机制、强化商户合规意识等。

以加强商户入网审核为例，饿了么方面进一步升级了商户入驻审核流程，并采用AI智能识别技术和人工复核相结合的方式严格查验门头图、内景图、营业执照、食品经营许可证等相关资质的真实性，从而在店铺创建前拦截假图、盗图、PS图等虚假材料。而且对于高风险场景，饿了么方面还要求商家提交一镜到底视频材料，进一步确保每一家上线商户都符合经营规范。

在畅通公众举报渠道层面，为充分发挥社会共治作用，饿了么方面不仅在蓝骑士使用的App内增加了对违规商户举报入口，而且在饿了么App内新增了“举报商家”入口，以便用户随时提交问题线索。收到线索后，饿了么方面会在第一时间响应，并尽快完成核查，同时紧密配合政府监管部门指令。

对此饿了么方面表示，未来将继续加大技术研发投入，不断完善平台治理体系，同时深化与政府、行业协会及其他合作伙伴的协同合作努力打造更加透明、安全、可靠的外卖服务生态。

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