轻帆云智能ITSM助力MSP重构，IT服务管理新范式下的伙伴式转型

轻帆云智能ITSM引领服务提供商重构IT服务管理新范式，实现从工具到伙伴的角色转变，通过智能化技术，提升IT服务效率，优化客户体验，助力企业实现数字化转型，轻帆云智能ITSM平台注重与企业的深度合作，不仅提供技术支持，更成为企业发展的战略伙伴，共同打造适应新时代的IT服务管理模式。

在数字化转型的浪潮中,IT服务提供商（MSP）扮演着为企业数字化转型提供稳定运营基础的重要角色，他们的服务管理能力直接影响着客户业务的连续性和市场竞争力，传统的IT服务管理模式往往过于关注企业内部效率的提升，却忽视了服务管理的本质——以客户为中心，通过驱动业务价值增长来助力企业的数字化转型，在这一背景下，轻帆云作为新一代智能化的IT服务管理平台（ITSM），正引领行业从简单的“工具”角色向“业务伙伴”的角色转变，通过全新的“北极星指标”体系，重构MSP的服务管理价值。

“北极星”指标体系：驱动服务管理与业务增长的双引擎

轻帆云通过构建“北极星指标”体系，从内部和外部两个维度全面度量服务管理的价值，这一体系不仅关注内部效率提升，更强调如何通过服务创造外部业务价值。

• 对内服务共享：轻帆云不仅关注传统的IT服务价值指标，还通过AI技术赋能服务过程的持续优化，帮助MSP构建高可靠、高效率、高满意度的IT服务体系，为业务连续性保驾护航。
• 对外服务管理：轻帆云通过关键运营指标，帮助MSP增强其客户群体的满意度与忠诚度，实现业务增长与成本优化，全面提升市场竞争力和服务水平。

轻帆云智能ITSM平台作为中枢,实现了知识资产的复用与数据价值的转化，为MSP创造持续增长的驱动力，智能知识库与数据分析工具帮助企业将服务过程中的经验与知识转化为可复用的资产，为未来的服务提供有力支持。

夯实服务体系：提质增效降成本

轻帆云基于AI技术和深入的应用场景赋能用户旅程,形成从服务接入、服务处理到服务度量的完整闭环，实现MSP业务的全方位洞察，在某MSP的应用中，通过轻帆云的AI助手成功拦截了重复问题，智能分派机制有效缩短了服务台的派发时间，并节约了人力成本，工单处理效率的提升也进一步加速了服务流程。

从工具到伙伴：轻帆云赋能MSP服务能力升级

除了上述提到的优势外,轻帆云还通过以下方式赋能MSP实现服务能力升级：

1. 灵活的客户分级：轻帆云根据客户的业务规模等维度灵活划分客户等级，为不同级别和活跃度的客户制定不同的运营规则，确保高价值客户享受到最优质、最及时的服务。
2. 唤醒沉睡用户：针对活跃度低的客户，轻帆云制定个性化的唤醒策略和推送内容，避免过度打扰用户，提升唤醒成功率，为企业带来新的业务增长点。
3. 高效快速交付：轻帆云ITSM提供高度可自定义的流程体系，支持MSP依据自身业务需求快速搭建专属流程，智能知识库支持知识资源的快速创建与更新，为新产品新服务的推广和使用提供有力支撑。

轻帆云智能ITSM软件不仅是工具的革新,更是服务理念的升级，它以“北极星指标”为灯塔，助力MSP实现从工具到业务伙伴的范式迁移，构建以客户为中心的服务生态，实现业务创新与商业价值增长，在IT服务管理（ITSM）从“成本中心”向“价值中心”演进的过程中，轻帆云为MSP提供了全新的视角和解决方案。