12315能否投诉商家不退款问题？

消费者在遇到商家不退款问题时，可以拨打消费者投诉举报专线电话12315进行举报，该热线是消费者维权的重要渠道之一，消费者可以通过该热线向相关部门投诉商家不退款等违规行为，并寻求解决方案。

对于商家不退款的行为，消费者可以直接拨打12315热线进行举报，根据法律规定，如果商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退换修，商家拒绝退款时，消费者可通过12315维权,维护自己的合法权益。

关于12315能否举报商家不退款

当消费者遇到商家不退款的情况时，可以拨打12315消费者热线进行举报，根据我国相关法律规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理，商家拒绝退款的行为是违法的,消费者可以通过12315这一消费者维权热线来维护自己的权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：

1. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 对于没有国家规定和当事人约定的商品,消费者自收到商品之日起七日内可以无条件退货。
3. 七日后，如商品存在质量问题或符合法定解除合同条件，消费者仍有权要求退货；否则，可以要求商家履行更换、修理等义务。

关于12315如何帮助消费者维权

作为消费者维权热线,12315主要通过以下途径帮助消费者维权：

1. 提供咨询和解答服务：为消费者解答关于消费者权益、维权途径等方面的疑问。
2. 受理投诉和举报：接受消费者的投诉，并对商家的违法行为进行举报，如虚假宣传、价格欺诈等。
3. 积极协调纠纷：在消费者和商家之间进行调解和沟通，促使双方达成和解,保障消费者的合法权益。
4. 转办和督办：对于涉及多个部门或需要深入调查的投诉案件，及时转交给相关部门处理，并跟踪督办,确保问题得到妥善解决。

为了更好地帮助消费者理解和操作,我们还为您准备了如下提示：

当您遇到商家不退款的问题时，请保留相关证据（如购物凭证、聊天记录、商品照片等），这些证据将有助于您更好地维权，尽量与商家进行协商，如果协商无果，再拨打12315进行投诉和举报,希望以上内容能帮助您更好地了解和维护自己的权益。