美团治理恶意差评成效显著，坚决打击同行恶意评价行为

美团已公布其针对恶意差评的治理成果，强调将严厉打击同行之间的恶意评价行为，此举旨在维护平台公正、透明的评价环境，确保消费者的评价真实有效，同时防止恶意评价对商家造成不必要的损失，美团致力于打造一个公平合理的竞争氛围，保障商家和消费者的合法权益。

美团公布了一系列治理恶意差评的成果，为了维护公平竞争的商业环境，保护商家和消费者的合法权益，美团采取了有效措施，严厉打击同行恶意差评行为，经过持续的努力，恶意差评数量显著减少,平台评价质量得到了极大的提升。

这一成果的取得，离不开美团从差评的识别、判责、申诉、预警等环节入手，搭建更加透明高效的差评处理机制，自2024年启动恶意差评治理专项行动以来，美团外卖在风控模型升级、判责标准细化、处置效率提升等方面持续推进工作，在过去的三个月里，月均恶意差评处置数量提升了超过19.8%,平均处理时长也缩短了12小时。

为了更好地了解商家的真实需求，美团外卖发起了商家体验调研，调研结果显示，绝大多数商家对本次治理行动表示支持并感受到了明显的帮助，针对商家的反馈，美团外卖计划推出差评申诉次数无限制机制，该机制预计将于今年5月初正式上线，美团外卖还将加大对同行恶意差评行为的打击力度，重点聚焦处理与订单内容无关、依据不合理的无效差评。

在2025中国餐饮连锁峰会上，美团外卖总经理薛冰宣布，未来三年将向餐饮行业整体投入1000亿元，以帮助餐饮伙伴实现健康增长，这1000亿元将用于多个方向，包括帮助商家补贴消费者以激活需求、发放助力金以增加商家收入、扶持和奖励优秀品质商家等,这一扶持补贴计划被认为是餐饮行业史上最大规模的行业扶持计划。

此次治理行动不仅提升了平台评价的真实性，也为商家提供了一个公平的竞争环境，美团将继续努力，建立健康的商业生态，促进平台可持续发展,为商家和消费者提供更好的体验。