中关村科金与华为云联合发布垂类大模型解决方案，智能客服产品升级重磅发布

中关村科金与华为云联手，发布垂类大模型解决方案，旨在为企业提供先进的智能客服产品，双方的合作实现了智能客服产品的升级，通过高效、精准的语音识别和自然语言处理技术，提升客户体验和服务效率，这一合作展现了双方在智能客服领域的强大实力和前瞻性布局，为企业智能化转型提供了强有力的支持。

在4月23日，中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办的“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”在深圳成功举行，来自金融、制造、零售等领域的超过300位专家和代表齐聚一堂，共同探讨大模型如何助力企业全球连接,实现新增长。

论坛上，中关村科金携手华为云发布了昇腾云+得助大模型平台联合解决方案，并全新升级了得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0两大得助智能客服核心产品，同时推出了一站式全球联络中心Instadesk2.0版本。

论坛由华南CIO联盟CEO、秘书长戴红星主持，深圳市人工智能产业协会轮值会长韦添誉在致辞中表示，深圳作为我国人工智能产业的发展前沿，积极拥抱大模型技术变革，数据与场景的融合达到全新高度，企业与客户的连接进入更深层次，大模型正以前所未有的势能，重构商业核心价值,掀起了一场影响深远的生产力革命。

中关村科金总裁喻友平以“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”为主题发表了精彩分享，随着大模型市场的爆发增长，市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题、带来真实业绩增长的垂类大模型应用，中关村科金提出“平台+应用+服务”的三级引擎战略，通过数字化+智能化的方式,加速大模型落地和产业智能化升级。

中关村科金自主研发的得助大模型平台，具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力，该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。

智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景，据IDC预测，2025年中国市场排名前三的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务，其中后两者均属于智能客服范畴，中关村科金的得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了全媒体联络中心、两种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、三类坐席智能辅助工具（智能陪练、智能助手、智能质检）,竞争优势显著。

论坛还现场见证了中关村科金与华为云共同发布的昇腾云+得助大模型平台联合解决方案的重磅发布，该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的深厚积累，旨在为客户打造联合解决方案，加速垂类大模型应用落地,成为客户数字化转型的最优选择。

在论坛现场，开泰科技总经理杨帆分享了开泰银行在AI应用上的探索和进展，他认为大模型正从智能涌现进入到高效融合阶段；山证科技AI应用负责人徐佳正分享了中小券商在大模型领域的研究情况；雷士照明项目总监梁振荣介绍了雷士照明大模型应用的整体规划和实践，他们都认为金融企业要顺应AI浪潮发展趋势，共同探索垂类大模型应用赋能的AI型组织，最后中关村科金期待用业界领先的得助智能客服,让企业与客户的连接更简单。