电视会员自动续订纠纷引发用户投诉至广电总局，成功全额退款获解决
摘要:
用户针对电视会员自动续订问题向广电总局投诉，并成功获得全额退款，涉及纠纷的电视会员自动续订服务引发用户不满，用户通过投诉途径向广电总局反映问题，经过调查和处理，用户最终获得全额退款，此事件提醒消费者要留意电视会员服务中的自动续订条款，及时关注自己的消费权益，广电部门也应对此类问题加强监管，保障用户合法权益。
用户因忘记取消电视会员自动续订被扣除35元，引发投诉至广电总局，经了解，用户表示未意识到自动续费情况，并感到费用突然增加，投诉引起相关部门的重视，最终全额退还费用，提醒广大消费者注意订阅服务的续订情况，避免类似纠纷。
电脑知识网报道，近日广电总局公布了一起关于“双治理”投诉机制的典型案例。
在XXXX年（注：具体年份需根据实际情况填写）1月，河北邯郸某互联网电视用户参与了一项“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”的电视影视服务优惠购买活动，由于用户的疏忽，在收到自动续约的短信通知后，未能在会员到期前关闭自动续订功能,导致被扣除35元的续订费用。
用户对此感到不满，要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心在接到反映后，立刻与华数公司核实并处理此事，经过核实，用户于XXXX年（注：具体年份需根据实际情况填写）12月通过电视端扫码参与了该项会员活动，并在二次确认环节开通了自动续订服务，之后，用户在收到会员到期续订的短信提醒后未能及时关闭，导致系统自动扣费了35元，值得注意的是,扣费期间并没有产生任何会员使用记录。
华数公司随后主动协助用户取消了续订，并全额退还了当次的续订费用，针对此事，广电总局提醒广大消费者，如果遇到自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照相关规定进行核实办理，也可以通过国家广播电视总局的投诉渠道进行反映，总局将及时协调解决,以保障消费者的合法权益。
国家广播电视总局投诉渠道如下：
- 拨打国家广播电视总局统一投诉受理电话：010-86091111；
- 访问国家广播电视总局官方网站，在“公众参与”板块下的“投诉受理”处找到“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口；
- 通过国家广播电视总局官方微信公众号，在“建议征集”栏中找到“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口进行反映。
（注：图片来源已模糊处理）
附图片：一张关于“电视会员忘关自动续订被扣35元 用户投诉到广电总局全额退还”的图片，图片尺寸为高400像素，宽600像素，并已进行边框处理（黑色1像素实线）。
