广电局积极退还老人误开通的电视会员扣费，共退还金额超过五百元

一位老人误开通了电视会员服务，广电局得知情况后积极采取行动，迅速退还了因此产生的500多元扣费，此次事件体现了广电局对消费者权益的高度重视和保护，积极回应消费者诉求，展现了良好的服务态度和责任感，这一行为有助于增强消费者对于广电服务的信任，并促进广电行业的良好发展。

一位老人因误操作在电视上开通了某项服务，导致扣费超过500元，得知此事后，广电局迅速采取行动，不仅立即调查核实情况，还果断退还了这笔费用，这起事件不仅提醒广大消费者在选择服务时要谨慎，特别是涉及收费的项目，以免遭受不必要的损失，而且也展现了广电局对消费者权益的高度重视和保护。 石家庄都市网报道，这起典型的维权案例来源于广电总局的“双治理”投诉机制，为电视用户解决异常扣费问题提供了有效的解决方案。 2023年1月，在江苏盐城发生了一起案例，一位有线电视用户发现，家中老人误操作开通了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项增值服务，导致账户被扣除500多元，接到用户的投诉后，广电总局迅速与江苏省广电局取得联系并进行处理，经过核实，该用户确实在2023年7月及12月通过电视机客户端订购了这些服务，考虑到用户并没有实际使用这些服务，江苏有线盐城分公司迅速协助用户退订了相关业务，并全额退还了费用。 老年人和儿童因误操作导致的异常扣费问题屡见不鲜，为此，广电总局积极指导并督促相关运营商灵活处理此类问题，根据实际情况退还费用，广电及相关运营商也应加强服务监管，提供明确的收费项目说明和操作指引，以减少纠纷的发生。 我们也提醒广大消费者，特别是家中有老人或小孩的家庭，应加强指导与监管，避免类似误操作的发生，消费者在选择电视服务时，应仔细阅读相关条款，了解清楚各项服务的收费标准和方式,以免遭受不必要的损失。